FAQ

Faq

• Häufig gestellte Fragen

Was passiert, nachdem ich online bestellt habe?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner, wenn Sie ihn nicht in Ihrem Posteingang erhalten haben

Ich habe den Newsletter abonniert. Wann erhalte ich meinen Aktionscode?

Sie erhalten ca. 10 bis 20 Minuten nach dem Abonnieren des Newsletters eine erste E-Mail.

Bitte bestätigen Sie Ihre Registrierung, indem Sie dem in der E-Mail angegebenen Link folgen. Danach erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrem Aktionscode.

  Was sind Ihre Versandkosten?

Sofern nicht anders angegeben, ist die Lieferung für Bestellungen über 49 € kostenlos oder für Bestellungen unter 49 € 10 €.
Die kostenlose Lieferung richtet sich nach dem Wert des Produkts vor Steuern und unter Berücksichtigung der Rabatte. Ihre Versandkosten werden bei Zahlung automatisch hinzugefügt.

  Wann erhalte ich meine Bestellung ?

Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.

Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Lieferzeiten mit DeuMark (Standardlieferung) sind:
berlin und umgebung: 2 bis 15 werktage
Andere Provinzen: 5 bis 30 Werktage

 Versenden Sie am Wochenende?

Alle unsere Bestellungen werden von Montag bis Freitag außer an Feiertagen versendet.

  Woher weiß ich, wo meine Bestellung ist?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihr Paket bei DeuMarkt zu finden. Sie können auch Ihren Lieferstatus oder mögliche Carrier-Updates anzeigen.

Lage
  Liefern Sie außerhalb Deutschlands?

Nein, nein. Derzeit versenden wir nur nach Deutschland.
Wie lautet Ihre Telefonnummer / E-Mail-Adresse?
Unsere Telefonnummer lautet: +49 3915678787.

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben:
kontakt@deumarkt.com

Wie sind die Kundendienstzeiten?
Sie erreichen den Kundenservice telefonisch:

Montag bis Donnerstag: 8 bis 16.30 Uhr ET
Freitag: 8 bis 14 Uhr ET
Samstag und Sonntag: geschlossen

 Was ist Ihr Rückgaberecht?

Produkte können bis zu 30 Tage nach dem Liefertermin per Post zurückgesandt werden.
Bitte beachten Sie, dass für alle Rücksendungen an unser Lager eine Gebühr von 5 € erhoben wird.

Sie können auch in einem unserer Geschäfte zurückgegeben werden.
Rücksendungen im Geschäft sind immer kostenlos.

Bitte beachten Sie: Alle zurückgegebenen Produkte müssen in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Wie drucke ich mein Rücksendeetikett aus?
Sie können Ihr DeuMarkt-Rücksendeetikett ausdrucken, indem Sie den folgenden DeuMarkt-Link besuchen:
* Bitte beachten Sie, dass das Formular nur in englischer Sprache vorliegt.

DeuMarkt Rücksendeetikett
 Wie lange dauert die Rückerstattung, wenn ich meine Artikel per Post zurückschicke?

Bitte erlauben Sie uns nach Erhalt Ihrer Artikel ca. 10 Werktage ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung, diese zu bearbeiten.

Bitte berücksichtigen Sie außerdem die Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts.
Ich möchte eine Bestellung zurücksenden. Wie lautet die Adresse?
Unser Distributionszentrum befindet sich hier:
DeuMarkt
E-Mail: kontakt@deumarkt.com
Telefon: +49 3915678787

Hier können Sie Ihr Rücksendeetikett ausdrucken:
(Nur in Englisch verfügbar)
DeuMarkt Rücksendeetikett
* Bitte beachten Sie, dass unser Distributionszentrum nur für Erstattungen verwendet wird. Ein Umtausch ist nicht möglich.

 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express und PayPal.

Bitte beachten Sie:
• Kreditkarten werden belastet, sobald die Transaktion verarbeitet wurde.
• PayPal-Konten werden belastet, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben auf der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte übereinstimmen. Wenn Ihre Bestellung diese Kriterien nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, sie zu stornieren.
• Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten derzeit nicht online verwendet werden können.
Sind die online erhältlichen Produkte auch im Handel erhältlich?
Nein, nein. Wir bieten viele exklusive Produkte online an, die nicht im Handel erhältlich sind.
Sind die Preise online und im Laden gleich?
DeuMarkt bietet exklusive Aktionen online und im Laden. Daher können die Preise variieren.
Können Sie garantieren, dass die informa

Es tut uns aufrichtig leid, wenn Informationen ungenau sind. In diesem Fall können Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden oder in einem unserer Geschäfte eine Rückerstattung erhalten.

  Wo finde ich Handgepäck?

DeuMarkt hat einen Bereich für Handgepäck, den Sie hier finden:
Handgepäck

Kann ich einen Gutscheincode mit einem anderen Angebot kombinieren?
Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheincodes nicht mit anderen Angeboten, Gutscheinen, Gutscheincodes oder Geschenkkarten kombiniert werden können. Sie können nicht auch auf frühere Einkäufe angewendet werden.

LIEFERUNG
  Was passiert, nachdem ich online bestellt habe?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner, wenn Sie ihn nicht in Ihrem Posteingang erhalten haben
Welchen Spediteur verwenden Sie für den Versand?
Alle unsere Bestellungen werden per Post verschickt.
Was sind Ihre Versandkosten?
Sofern nicht anders angegeben, ist die Lieferung für Bestellungen über 49 € kostenlos oder für Bestellungen unter 49 € 10 €.
Die kostenlose Lieferung richtet sich nach dem Wert des Produkts vor Steuern und unter Berücksichtigung der Rabatte. Ihre Versandkosten werden bei Zahlung automatisch hinzugefügt.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Alle Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.

Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Lieferzeiten mit DeuMarkt (Standardlieferung) sind:
Quebec und Ontario: 3 bis 5 Arbeitstage
Andere Provinzen: 3 bis 6 Werktage

  Versenden Sie am Wochenende?

Alle unsere Bestellungen werden von Montag bis Freitag außer an Feiertagen versendet.
Woher weiß ich, wo meine Bestellung ist?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihr Paket bei DeuMarkt zu finden. Sie können auch Ihren Lieferstatus oder mögliche Carrier-Updates anzeigen.

Lage
Mein Tracking zeigt mir, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie noch nicht erhalten.
Bitte erlauben Sie bis zu 3 Werktage nach Erhalt der Lieferbenachrichtigung, bevor Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich auch an DeuMarkt wenden können, um weitere Informationen zu erhalten.
Werden Versandkosten erstattet?
Alle Versandkosten, einschließlich Rücksendekosten, werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware wird zurückgesandt, weil sie defekt ist.

  Liefern Sie außerhalb Deutschlands?

Nein, nein. Derzeit versenden wir nur nach Deutschland.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen als die, die ich für den Versand angegeben habe?
Ja Sie können eine andere Rechnungsadresse und Lieferadresse eingeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise aus Sicherheitsgründen von unserem Kundendienst kontaktiert werden.

 Kann ich in den Laden gehen, um meine Bestellung online abzuholen?

Derzeit bieten wir nicht die Möglichkeit, direkt in das Geschäft zu liefern.

BESTELLEN
Ich brauche Hilfe bei der Online-Bestellung.
Wir haben eine spezielle Seite, die Ihnen hier hilft!
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lautet Ihre Telefonnummer / E-Mail-Adresse?
Unsere Telefonnummer lautet: +49 3915678787.

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben:
kontakt@deumarkt.com

Wie sind die Kundendienstzeiten?
Sie erreichen den Kundenservice telefonisch:

Montag bis Samstag: 8 bis 19.30 Uhr
Sonntag: Geschlossen

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Produkte können bis zu 30 Tage nach dem Liefertermin per Post zurückgesandt werden.
Bitte beachten Sie, dass für alle Rücksendungen an unser Lager eine Gebühr von 5 € erhoben wird.

Sie können auch in einem unserer Geschäfte zurückgegeben werden.
Rücksendungen im Geschäft sind immer kostenlos.

Bitte beachten Sie: Alle zurückgegebenen Produkte müssen in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

  Wie drucke ich mein Rücksendeetikett aus?

Sie können Ihr DeuMarkt-Rücksendeetikett ausdrucken, indem Sie den folgenden DeuMarkt-Link besuchen:
* Bitte beachten Sie, dass das Formular nur in englischer Sprache vorliegt.

DeuMarkt Rücksendeetikett

  Kann ich meine Bestellung im Geschäft zurückgeben?

Ja Bitte drucken Sie Ihre Bestätigungs- / Rechnungs-E-Mail aus und bringen Sie sie mit in den Laden.

Zahlungen per Kreditkarte werden auf Ihre Karte zurückerstattet, während Zahlungen per PayPal als Guthaben zurückerstattet werden.

  Kann ich meine Bestellung stornieren / ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Wir bearbeiten die Bestellung sofort.

 Wie lange dauert die Rückerstattung, wenn ich meine Artikel per Post zurückschicke?

Bitte erlauben Sie uns nach Erhalt Ihrer Artikel ca. 10 Werktage ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rücksendung, diese zu bearbeiten.

Bitte berücksichtigen Sie außerdem die Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts.

  Ist es möglich, Artikel per Post umzutauschen?

Der Umtausch kann nur im Geschäft erfolgen.

Unser Distributionszentrum verarbeitet nur Retouren.

  Wo finde ich meine Rechnung für eine Online-Bestellung?

Die Bestätigungs-E-Mail, die Sie unmittelbar nach der Bestellung erhalten, ist Ihre Rechnung.

Preis, Steuern, Rabatt (e), Rechnungs- und Lieferadresse finden Sie in dieser E-Mail zusätzlich zur Zahlungsmethode.
Ich vermisse einen Artikel in meiner Bestellung.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail, in der Ihre Bestellbestätigung angegeben ist, auf den vorautorisierten Betrag. Wir berechnen Ihnen nur die versendeten Artikel.

Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung Unterschiede feststellen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

  Ich möchte eine Bestellung zurücksenden. Wie lautet die Adresse?

Unser Distributionszentrum befindet sich hier:
DeuMarkt
Adresse: Knesebeckstr. 92. 10623 Berlin Deutschland
E-Mail: kontakt@deumarkt.com
Telefon: +49 391567878

Hier können Sie Ihr Rücksendeetikett ausdrucken:
(Nur in Englisch verfügbar)
DeuMarkt Rücksendeetikett
* Bitte beachten Sie, dass unser Distributionszentrum nur für Erstattungen verwendet wird. Ein Umtausch ist nicht möglich.

 Wie finde ich das Geschäft in meiner Nähe?

Um eines unserer über 17 Geschäfte in ganz Deutschland zu finden.

ZAHLUNG

  Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express und PayPal.

Bitte beachten Sie:
• Kreditkarten werden belastet, sobald die Transaktion verarbeitet wurde.
• PayPal-Konten werden belastet, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben auf der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte übereinstimmen. Wenn Ihre Bestellung diese Kriterien nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, sie zu stornieren.
• Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten derzeit nicht online verwendet werden können.
Ist es möglich mit PayPal zu bezahlen?
Ja Sie können per PayPal bezahlen. Sie folgen dem Standard-Checkout-Prozess. Danach werden Sie automatisch zu PayPal.com weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Ihr PayPal-Konto wird belastet, sobald die Bestellung bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Online-Bestellungen mit PayPal eine Geschenkkarte erhalten, wenn Sie Ihre Bestellung im Geschäft zurücksenden.

Für eine finanzielle Rückerstattung einer über PayPal bezahlten Bestellung senden Sie Ihre Bestellung bitte an unser Distributionszentrum zurück.

Garantie
Wo ist die Garantiebestimmung für mein Produkt?
Alle Garantien nach Marke finden Sie hier:

Garantiebestimmungen
 Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Dies hängt von jedem Hersteller ab, aber die meisten Garantien decken Herstellermängel ab.

Mit anderen Worten, es deckt keine versehentlichen Schäden, unangemessenen Gebrauch, normale Abnutzung, unsachgemäße Behandlung oder Schäden ab, die von einer Fluggesellschaft oder einer gemeinsamen Fluggesellschaft verursacht wurden.

Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie unter dem folgenden Link:

Garantiebestimmungen
Mein Artikel ist defekt. Was soll ich tun
Bitte bringen Sie Ihren Artikel und Ihre Rechnung zur Prüfung zum nächstgelegenen DeuMarkt-Geschäft.

Gemäß den Richtlinien von DeuMarkt bleibt die Überprüfung des Geschäfts endgültig. Es liegt im alleinigen Ermessen des Geschäfts, festzustellen, ob der Artikel defekt ist. Abhängig von der Art Ihrer Anfrage werden wir entweder Ihren Artikel reparieren, ersetzen oder Ihnen eine andere Lösung anbieten, die zu Ihnen passt.

DeuMarkt behält sich das Recht vor, diese Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.
Mein Gepäck wurde während der Reise von einer Fluggesellschaft beschädigt. Was soll ich tun
Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, unsachgemäße Behandlung oder Schäden, die von einer Fluggesellschaft oder einem normalen Luftfahrtunternehmen verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie.
Bitte kontaktieren Sie daher das Luftfahrtunternehmen so bald wie möglich (bis zu 7 Tage nach Ihrem Flug).
Weitere Informationen zu den Richtlinien für Handgepäck finden Sie unter dem folgenden Link.
Fluglinienrichtlinien

PROMOTIONS UND ANGEBOTE
Könnte ich eine Preisanpassung vornehmen, wenn der Preis eines Artikels in Rabatt oder Werbung fällt?
Die Angebote oder Aktionen von DeuMarkt sind in der Regel zeitlich begrenzt.

Unsere Aktionspreise können nicht auf Einkäufe angewendet werden, die außerhalb der Aktionsdaten getätigt wurden.

Kann ich die Verfügbarkeit eines Artikels im Geschäft ermitteln?
Ja Klicken Sie auf der Produktseite auf die Registerkarte „Store Availability“ und geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein.

Unser Inventar entwickelt sich ständig weiter. Wir empfehlen Ihnen, das Geschäft vor Ihrem Besuch anzurufen.
Ich habe den Newsletter abonniert. Wann erhalte ich meinen Aktionscode?
Sie erhalten ca. 10 bis 20 Minuten nach dem Abonnieren des Newsletters eine erste E-Mail.

DeuMarkt behält sich das Recht vor, jederzeit Ausschlüsse hinzuzufügen.

 Sind die online erhältlichen Produkte auch im Handel erhältlich?
Nein, nein. Wir bieten viele exklusive Produkte online an, die nicht im Handel erhältlich sind.

  Sind die Preise online und im Laden gleich?
DeuMarkt bietet exklusive Aktionen online und im Laden. Daher können die Preise variieren.

 Kann ich einen Gutscheincode mit einem anderen Angebot kombinieren?
Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheincodes nicht mit anderen Angeboten, Gutscheinen, Gutscheincodes oder Geschenkkarten kombiniert werden können. Sie können nicht auch auf frühere Einkäufe angewendet werden.

 

PRODUKTINFORMATIONEN
   Können Sie garantieren, dass die Produktinformationen immer korrekt sind?

DeuMarkt ist bestrebt, Ihnen eine große Auswahl an Produkten anzubieten und die Richtigkeit der Informationen online zu gewährleisten. Es ist jedoch möglich, dass sich Fehler auf unserer Website einschleichen.

Es tut uns aufrichtig leid, wenn Informationen ungenau sind. In diesem Fall können Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden oder in einem unserer Geschäfte eine Rückerstattung erhalten.